Chaque événement définit ses propres règles. Certains autorisent les retardataires à entrer, tandis que d’autres, comme les concerts Candlelight, imposent des horaires d’arrivée stricts et peuvent ne pas vous laisser entrer une fois l’événement commencé. Consultez la FAQ dans la description de l’événement ainsi que votre e-mail de confirmation pour connaître les règles d’arrivée, et prévoyez d’arriver suffisamment à l’avance.
Si vous manquez votre entrée parce que vous êtes arrivé en retard, votre billet ne peut être ni remboursé ni modifié.
Si de mauvaises conditions météorologiques ou une grève vous empêchent de vous rendre à l’événement
- L’événement a bien lieu : si une alerte météo officielle, une grève ou une annulation des transports vous empêche d’y assister, contactez-nous avant votre événement en indiquant l’identifiant de votre billet, et nous examinerons votre situation. Les retards de votre train, de votre vol ou de tout autre moyen de transport ne sont pas considérés comme une annulation.
- L’événement est annulé ou modifié : vous n’avez rien à faire. Nous vous enverrons un e-mail avec les options qui s’offrent à vous. Consultez Mon événement a été annulé ou modifié.