La plupart des problèmes liés aux bons d’achat ont l’une des causes suivantes :
- Il est indiqué comme « Non disponible » : ce bon d’achat ne peut pas être utilisé pour l’expérience que vous avez choisie. Chaque bon d’achat a ses propres conditions. Appuyez dessus pour les consulter.
- Il a expiré : les bons d’achat expirés disparaissent et ne peuvent plus être utilisés. Appuyez sur un bon d’achat pour vérifier sa date d’expiration à l’avance.
- Il n’apparaît pas dans votre compte : vous êtes peut-être connecté(e) avec une méthode différente de celle utilisée lorsque vous l’avez obtenu. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec cette méthode (adresse e-mail, Google, Apple ID ou Facebook).
- Il s’agit d’un bon d’échange : les bons d’achat issus d’un échange après une annulation flexible ne peuvent être utilisés que pour la même expérience.
- Il n’a pas été appliqué à votre achat : les bons d’achat doivent être appliqués lors du paiement, avant de payer. L’écran de confirmation finale indique toute remise appliquée : vérifiez-le avant de payer. Un bon d’achat ne peut pas être ajouté après l’achat.
- Vous recherchez des points Fever Club : les points apparaissent dans la même section Bons d’achat, mais fonctionnent différemment. Consultez Qu’est-ce que Fever Club et comment fonctionnent les points ?.
Le problème persiste ? Contactez-nous en indiquant le code du bon d’achat ou de la carte-cadeau, ainsi que l’expérience que vous essayez de réserver.