De meeste problemen met vouchers hebben een van deze oorzaken:
- Er staat 'Niet beschikbaar': die voucher kan niet worden gebruikt voor de ervaring die je hebt gekozen. Elke voucher heeft eigen voorwaarden. Tik erop om deze te bekijken.
- De voucher is verlopen: verlopen vouchers verdwijnen en kunnen niet meer worden gebruikt. Tik vooraf op een voucher om de vervaldatum te controleren.
- De voucher staat niet in je account: mogelijk ben je ingelogd met een andere methode dan de methode die je hebt gebruikt toen je de voucher ontving. Log uit en log in met die methode (e-mail, Google, Apple ID of Facebook).
- Het is een omruilvoucher: vouchers van een omruiling na Flexibel annuleren kunnen alleen voor dezelfde ervaring worden gebruikt.
- De voucher is niet toegepast op je aankoop: vouchers moeten tijdens het afrekenen, vóór de betaling, worden toegepast. Op het laatste bevestigingsscherm zie je eventuele toegepaste korting. Controleer dit dus voordat je betaalt. Een voucher kan niet na de aankoop worden toegevoegd.
- Je zoekt naar Fever Club-punten: punten verschijnen in hetzelfde gedeelte Vouchers, maar werken anders. Bekijk Wat is Fever Club en hoe werken punten?.
Werkt het nog steeds niet? Neem contact met ons op en vermeld de code van de voucher of cadeaukaart en de ervaring die je probeert te boeken.