Le meilleur moyen de savoir si votre achat a bien été pris en compte est de vérifier la section “Tickets” de l’application Fever. Vous pouvez également vérifier que vous avez bien reçu un email de confirmation d’achat (pensez également à regarder dans vos spams !). Si vous pouvez voir vos billets dans l’application ou si vous avez trouvé un email de confirmation, cela signifie que votre achat a été validé. Si vos tickets sont introuvables et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, cela peut être dû à une des raisons suivantes :
- Vous vous êtes connecté·e avec un compte différent que celui utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que votre méthode de connexion est via email, Facebook, Gmail ou Apple ID.
- Le paiement n’a pas été accepté, de ce fait l’achat n’a pas pu être validé. Parfois, votre banque peut retenir le montant de la commande pendant un certain temps puis le reverser sur votre compte. Si c’est ce qui s’est passé, veuillez essayer d’effectuer un nouvel achat en utilisant une autre méthode de paiement.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre achat.